Kontakt · Tellus
Kontakta Tellus
Behöver du nå Tellus? Här ser du vilka kontaktvägar som finns – telefon, chatt och mejl – hur du loggar in på Mina sidor och vart du vänder dig beroende på vad ditt ärende gäller.
Kontaktvägar hos Tellus
Tellus är en lågprisoperatör som använder Tele2s nät, så du får samma täckning som hos Tele2. Vilken kontaktväg som passar bäst beror på ärendet och hur snabbt du vill ha svar. Nedan ser du vilka kanaler Tellus erbjuder.
| Kontaktväg | Finns hos Tellus |
|---|---|
| Telefon | ✓ |
| Chatt | ✓ |
| Mejl | ✓ |
| Forum / community | – |
Du når Tellus på telefon om du vill prata med en handläggare direkt, vilket ofta är smidigast för känsliga ärenden som fakturafrågor eller en pågående felanmälan. Chatten är oftast den snabbaste vägen för korta frågor – du hittar den när du loggat in på Mina sidor eller i appen. Vill du ha allt skriftligt, till exempel inför ett klagomål, kan du skriva via mejl eller kontaktformulär.
Snabbast svar
Ha ditt personnummer och eventuellt avtals- eller fakturanummer till hands innan du hör av dig. Då kan Tellus identifiera dig och ditt abonnemang snabbare, oavsett vilken kontaktväg du väljer.
Logga in på Mina sidor hos Tellus
Mycket sköter du själv utan att kontakta kundtjänst. På Mina sidor – på webben eller i Tellus app – loggar du in med BankID. Där ser du dina fakturor, din förbrukning av surf, dina abonnemang och dina avtalsvillkor. Du kan oftast också beställa extra-SIM eller eSIM, byta abonnemang och uppdatera dina kontaktuppgifter direkt på Mina sidor. Hjälp med själva inloggningen, till exempel om BankID krånglar, får du via telefon, chatt och mejl.
Vart vänder du dig för olika ärenden?
Olika frågor hör hemma i olika kanaler. Här är en enkel vägledning för de vanligaste ärendena hos Tellus:
- Faktura och betalning: logga in på Mina sidor för att se och betala fakturor. Stämmer något inte tar du kontakt via telefon eller chatt så att du får ärendet utrett.
- Tekniskt fel eller dålig täckning: börja med att kolla Tele2:s täckningskarta. Kvarstår problemet gör du en felanmälan via chatten eller telefon.
- Byta abonnemang eller surfmängd: det mesta gör du själv på Mina sidor. Se även Tellus nuvarande abonnemang.
- Beställa SIM, eSIM eller behålla numret: ett nytt SIM eller eSIM beställer du via Mina sidor. Vill du byta operatör men behålla numret ska du inte säga upp själv – läs guiden om att byta operatör.
- Säga upp: hur du avslutar abonnemanget och vad som händer med en eventuell telefon på avbetalning går vi igenom i guiden säga upp abonnemang.
Vill du veta mer om svarstider, öppettider och hur hjälpen fungerar i praktiken hos Tellus? Läs vår sida om Tellus kundtjänst.
Vill du jämföra bredare? Se vår lista över billigaste abonnemang eller läs mer om Tellus.
Vanliga frågor